Chociaż Lean Six Sigma została pierwotnie opracowana dla sektora przemysłowego, metodologia ta jest coraz częściej stosowana również w sektorze usług, w tym w sektorze turystycznym. Przecież jest to bardzo konkurencyjny sektor, z często niskimi marżami i silną presją, aby w dalszym ciągu oferować klientowi dobrą jakość przy stale rosnących kosztach. W tym kontekście zastosowanie Lean […]
Nasi klienci nie chcą tego szybciej, po prostu chcą tego dobrze za pierwszym razem! Często słyszane wypowiedzi menedżerów, którzy mają wątpliwości co do wyboru projektów doskonalących. Stwierdzenie to może wynikać z wewnętrznej motywacji, by zarabiać więcej, robić więcej marży. Wielu menedżerów nadal uważa również, że szybsze działanie w pojedynkę jest możliwe przy większej liczbie osób […]
Lean Six Sigma: Metodyka czy sposób myślenia? Lean Six Sigma: Metodyka czy sposób myślenia? Często słyszałem opinię, że Lean Six Sigma jest niczym więcej niż metodyką doskonalenia procesów, ukierunkowaną na wzrastającą produktywność oraz zmniejszanie zmienności i marnotrawstwa. Oczywiście, w tym twierdzeniu jest trochę prawdy, ponieważ jest to coś, czego nawet najbardziej buntowniczy zwolennik Lean Six […]
Lean Six Sigma dla opieki zdrowotnej Lean Six Sigma jest metodyką doskonalenia procesów, mającą na celu promowanie ciągłego doskonalenia wewnątrz organizacji. W celu zaspokojenia wzrastającego zapotrzebowania na opiekę, sektor opieki zdrowotnej może wykorzystywać tę metodologię do usprawniania swoich procesów, redukcji marnotrawstwa oraz maksymalizacji wartości pacjenta w celu zapewnienia opieki na światowym poziomie. Wyzwania organizacyjne w […]
Lean nie jest dla nas, ponieważ tak naprawdę chcemy zapewnić jakość naszym klientom Jakiś czas temu byłem zmuszony poddać się poważnej operacji. Wiele osób z personelu pytało mnie, co robię zawodowo (prawdopodobnie po to, aby uspokoić nerwy). Oszołomiony działaniem środków przeciwbólowych i samym bólem najczęściej odpowiadałem “…coś z Lean i Six Sigma”. Było przyjemnie usłyszeć, […]
Wszyscy znamy to uczucie- robisz coś od lat i zawsze przy tym czujesz, że całkowicie marnujesz swój czas. Zdarza się, że samo zadanie nie jest marnotrawstwem, ale sposób, w jaki go realizujemy jest pełen zbędnych, nieefektywnych czynności. Lean Manufacturing mówi o “7 rodzajach marnotrawstwa”. Często określanych przez wielu jako TIMWOOD (Transportation – zbędny transport, Inventory […]
Sieć handlowa Kwantum sprzedaje wszelkiego rodzaju produkty. Oprócz produktów Kwantum świadczy również usługi tapicerowania. Jest to zlecane podmiotowi zewnętrznemu. Gdy coś pójdzie nie tak, do rozwiązania reklamacji jest 9 dni. Nasz uczeń rozpoczął pracę z metodą Lean, aby skrócić ten czas realizacji. Jesteście ciekawi, jak sobie z tym poradził? Możesz o tym przeczytać w tym […]
Call center firmy Eneco stara się pomóc klientowi za jednym zamachem. W tym przypadku ważne jest, aby przychodzący ruch telefoniczny jak najszybciej docierał do właściwego działu. W firmie Eneco regularnie zdarzało się, że tak nie było i dlatego rozpoczęto projekt Lean Six Sigma. Sytuacja Ruch przychodzący w Eneco trafiał do właściwego działu w 30% przypadków. […]
Zapoznaj się z naszym katalogiem, aby uzyskać pełny obraz naszych kursów szkoleniowych.
POBIERZ NASZ KATALOG
Tomasz Matusiński
Mathieu Gendaj
Tom