Centralnym założeniem Total Quality Management (TQM) jest to, że bardziej efektywne jest wykonywanie wszystkich działań poprawnie za pierwszym razem. Dzięki temu organizacja oszczędza czas na poprawkach i korektach. Celem TQM jest wykonywanie zadań poprawnie za pierwszym razem i ciągłe powtarzanie tego.
Podstawowe zasady Total Quality Management
1: Orientacja na klienta Klienci określają poziom jakości. Niezależnie od tego, co dzieje się wewnątrz organizacji, to klient ostatecznie decyduje, np. poprzez oceny lub pomiary satysfakcji, czy dostarczone wysiłki przyczyniły się do ciągłego poprawiania jakości produktów i usług.
2: Zaangażowanie pracowników Pracownicy są wewnętrznymi klientami organizacji. Ich zaangażowanie w rozwój produktów lub usług organizacji w dużym stopniu decyduje o jakości.
Należy stworzyć zaangażowaną kulturę, w której pracownicy czują się związani z organizacją oraz jej produktami i usługami.
3: Procesy na pierwszym miejscu Myślenie procesowe i działanie procesowe stanowią fundament TQM. Procesy są wiodące, a systemy i ludzie wspierają te procesy na podstawie ustalonych celów, które są powiązane z misją, wizją i strategią.
4: Zintegrowany system W nawiązaniu do zasady 3, zintegrowany system organizacyjny, który może być modelowany np. według normy ISO 9000 lub własnego systemu jakości, jest ważny, aby mieć wgląd i kontrolę nad jakością produktów lub usług organizacji.
5: Strategiczne i systematyczne podejście Strategiczny plan powinien obejmować integrację i rozwój jakości oraz rozwój produktów lub usług organizacji.
6: Podejmowanie decyzji na podstawie faktów Decyzje w organizacji są podejmowane wyłącznie na podstawie faktów, a nie opinii (emocji i osobistych interesów). Dane muszą to dalej potwierdzać.
7: Komunikacja Powinna być sformułowana strategia komunikacji, która jest zgodna z misją, wizją i celami organizacji. Strategia ta obejmuje interesariuszy, poziom wewnątrz organizacji, kanały komunikacji, mierzalność efektywności, terminowość itp.
8: Ciągłe doskonalenie Na podstawie odpowiednich narzędzi pomiarowych oraz innowacyjnego i kreatywnego myślenia, inicjowane i realizowane są ciągłe propozycje doskonalenia, aby rozwijać organizację na wyższy poziom jakości. Wspierającą metodą jest cykl PDCA lub model DMAIC.
Total Quality Management (TQM) to filozofia ukierunkowana na ciągłe doskonalenie jakości produktów i usług. Centralnym założeniem TQM jest to, że bardziej efektywne jest wykonywanie wszystkich działań poprawnie za pierwszym razem. Dzięki temu organizacja oszczędza czas na poprawkach i korektach. Podstawowe zasady TQM to orientacja na klienta, zaangażowanie pracowników, procesowość, zintegrowany system, strategiczne i systematyczne podejście, podejmowanie decyzji na podstawie faktów, dobra komunikacja i ciągłe doskonalenie.
Stosując TQM, organizacja może poprawić swoją jakość i zwiększyć zadowolenie klientów. TQM pomaga w tworzeniu kultury, w której pracownicy są zaangażowani w organizację oraz jej produkty i usługi. Skupiając się na procesach i podejmując decyzje na podstawie faktów, organizacja może zwiększyć swoją efektywność i skuteczność. Wdrażanie TQM wymaga czasu, zaangażowania i poświęcenia zarówno ze strony organizacji, jak i jej pracowników. Inwestując w TQM, organizacja może jednak uzyskać przewagę konkurencyjną i osiągnąć sukces w długim okresie.
Zapraszamy na szkolenie Black Belt i Green Belt
Chcesz wiedzieć więcej lub masz dodatkowe pytania?
Zamów nasz bezpłatny katalog.