Nie każdy miał okazję podróżować do Japonii i odkryć Omotenashi – głęboko zakorzenioną kulturę inspirowaną ceremonią parzenia herbaty. Omotenashi reprezentuje japońską sztukę gościnności, która opiera się na serdecznym i uprzejmym przyjęciu, pełnym „szczerego i drobiazgowego” podejścia. To prawdziwa „gościnność serca”, będąca fundamentem filozofii Lexusa.
Omotenashi inspiruje Lexusa do umieszczania klienta w centrum uwagi, co przejawia się w dążeniu do zapewnienia niezapomnianych doświadczeń zarówno podczas zakupów, jak i obsługi. Filozofia Omotenashi w Lexusie polega na przekraczaniu oczekiwań klientów i oferowaniu im wyjątkowej opieki, która opiera się na trzech kluczowych zasadach:
- Drobiazgowa uwaga na szczegóły,
- Przewidywanie potrzeb klienta,
- Przekraczanie oczekiwań, aby zagwarantować niezapomniane doświadczenie.
Duch Omotenashi jest kluczowym elementem zarówno w japońskiej kulturze, jak i w marce Lexusa, definiując podejście do klienta.
Omotenashi w Lexusie to nie tylko filozofia, ale także sposób działania. Dealerzy Lexusa traktują klientów jak gości we własnym domu, zapewniając indywidualne podejście i niezrównane wrażenia. Inspiracja Omotenashi jest widoczna w każdym aspekcie relacji z klientami, od powitania w salonach sprzedaży po moment odbioru nowego samochodu. Lexus umieszcza klienta mocno w centrum swoich działań, dążąc do zapewnienia niezapomnianych doświadczeń i przewidywania potrzeb klientów.
Dilerzy Lexusa zachowują się jak gospodarze, starając się przewidzieć oczekiwania klientów, co skutkuje spersonalizowanym podejściem i dbałością o detale w każdym etapie obsługi.
Co to jest Omotenashi?
Omotenashi to japońska filozofia gościnności, która kładzie nacisk na zapewnienie gościom niezapomnianego doświadczenia. W kontekście marki Lexus, Omotenashi oznacza dostarczanie klientom najwyższych standardów usług i satysfakcji. Jest to wyrażenie pragnienia, aby zapewnić gościowi lub klientowi prawdziwie niezapomniane doświadczenie. Japońska filozofia gościnności, jaką jest Omotenashi, inspiruje Lexusa do tworzenia luksusowego komfortu i troski o każdy detal, co sprawia, że każda wizyta w salonie Lexusa staje się wyjątkowym przeżyciem.
Różnica między „obsługą” a „Omotenashi”
Różnica między „obsługą” a „Omotenashi” polega na podejściu do klienta. Obsługa jest bardziej sformalizowanym i standardowym procesem, podczas gdy Omotenashi jest bardziej osobistym i spersonalizowanym podejściem. W Lexusie, Omotenashi oznacza traktowanie klientów jak gości we własnym domu, z uwzględnieniem ich indywidualnych potrzeb i preferencji. Dilerzy Lexusa są przeszkoleni, aby zapewnić klientom niezapomniane doświadczenie, od momentu wejścia do salonu po odbiór nowego samochodu. Dzięki temu każdy klient czuje się wyjątkowo, a elementy Omotenashi widać w każdym aspekcie obsługi, co sprawia, że relacja z marką Lexus jest pełna szacunku i troski.
Omotenashi w systemie TPS: japońska filozofia gościnności
Możesz zapytać: co ma wspólnego Omotenashi z TPS (Systemem Produkcyjnym Toyoty)? Otóż wiele. Zarówno TPS, jak i Omotenashi opierają się na głęboko zakorzenionym pragnieniu dążenia do doskonałości i całkowitej satysfakcji klienta. W Lexusie Omotenashi znajduje wyraz w trosce o każdy szczegół – od wyciszenia kabiny, które zapewnia luksusowy komfort jazdy, po ceremonię odbioru samochodu, która może obejmować takie wyjątkowe momenty, jak prezentacja nowego pojazdu na murawie lotniska.
Omotenashi jako klucz do niezapomnianych doświadczeń, którymi traktujemy każdego klienta
Omotenashi inspiruje Lexusa na wielu poziomach. Oznaczenie F SPORT, które zdobi modele Lexusa o sportowym charakterze, nawiązuje do sukcesów marki na torach wyścigowych, ale jednocześnie podkreśla dbałość o szczegóły i wyjątkowe doświadczenie, jakie zapewnia jazda tymi samochodami. Nowy samochód podczas ceremonii odbioru w salonie Lexusa jest zaprezentowany w unikalny sposób, co podkreśla indywidualne podejście inspirowane filozofią Omotenashi.
Omotenashi w Lexusie to także wzajemny szacunek, który stanowi kluczową różnicę między zwykłą obsługą a filozofią gościnności. Działania inspirowane Omotenashi są całkowicie bezinteresowne i oparte na idei, że przyjęcie klienta to zaszczyt i przywilej. Lexus stawia na wzajemne zrozumienie i równowagę, co odzwierciedla się w relacjach z klientami oraz dostawcami. Manager Omotenashi odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu niezapomnianych doświadczeń, dbając o szczegóły oraz indywidualne podejście do każdego klienta.
Omotenashi w relacjach z dostawcami i dilerzy Lexusa
Omotenashi inspiruje Lexusa nie tylko w relacjach z klientami, ale także z dostawcami. Koncepcja ta znajduje odzwierciedlenie w „Notesie Kierownika ds. Zakupów”, stworzonym przez Kiichiro Toyodę. Dokument ten, przekazywany z pokolenia na pokolenie, podkreśla znaczenie traktowania dostawców jak równorzędnych partnerów i budowania relacji opartych na wzajemnym szacunku i współpracy.
Elementy Omotenashi widać w każdym aspekcie
Omotenashi inspiruje Lexusa do tworzenia wyjątkowych doświadczeń, które pozostają w pamięci klientów na długo. Zarówno w salonach sprzedaży, jak i w projektowaniu samochodów, Omotenashi jest sercem działań marki, zapewniając troskę, uwagę na szczegóły oraz niezrównane wrażenia. Niezależnie od tego, czy chodzi o przewidywanie potrzeb klienta, wyciszoną kabinę, czy wyjątkowe ceremonie odbioru samochodów, Lexus kontynuuje tradycję Omotenashi, która jest nie tylko japońską sztuką gościnności, ale także kluczem do budowania trwałych relacji z klientami. Sztuka gościnności w salonach Lexusa, takich jak Lexus Kraków, podkreśla indywidualne podejście do każdego klienta oraz dbałość o szczegóły podczas odbioru samochodu.
Omotenashi inspiruje, napędza i kształtuje filozofię Lexusa, czyniąc każdy kontakt z marką wyjątkowym doświadczeniem.
Zapoznaj się z naszym katalogiem, aby uzyskać pełny obraz naszych kursów szkoleniowych.
POBIERZ NASZ KATALOG