Jak Green Belt Lean Six Sigma Zredukowało Defekty i Poprawiło Jakość

Kiedy klienci otrzymują produkty z nieprawidłowymi identyfikatorami, konsekwencje sięgają dalej niż tylko irytacja – mogą prowadzić do utraty zaufania, nieefektywności oraz rosnących kosztów. W Orbis Bardstown nieprawidłowe identyfikatory produktów były główną przyczyną skarg klientów. Dzięki podejściu Lean Six Sigma firma postanowiła definitywnie rozwiązać ten problem, realizując strukturalny projekt Green Belt skupiony na redukcji defektów i uzyskaniu Green Belt certification.

Wprowadzenie do Lean Six Sigma

Wyzwanie: Wysoki Poziom Defektów

Liczby mówiły same za siebie. Na 2095 wysłanych części, 12 spowodowało skargi klientów, co oznaczało wskaźnik defektów na poziomie 16,706 części na milion (PPM), co odpowiadało poziomowi sigma 3,625. Celem było ambitne: całkowite wyeliminowanie skarg i osiągnięcie wskaźnika defektów 0 PPM poprzez skuteczne zastosowanie technik process improvement.

Narzędzia Lean Six Sigma w Akcji: Analiza Przyczyn Źródłowych

Aby rozwiązać problem, utworzono wielofunkcyjny zespół, który obejmował ekspertów z zakresu produkcji, jakości, materiałów i inżynierii. Taka różnorodność zapewniła pełne pokrycie wszystkich aspektów procesu.

Jednym z najskuteczniejszych narzędzi wykorzystanych w projekcie był diagram rybiej ości (Ishikawy), będący filarem Lean Six Sigma. W ramach szkolenia Lean, zespół wykorzystał również value stream mapping jako kluczowe narzędzie do identyfikacji i eliminacji marnotrawstwa w procesach. Narzędzie to pomogło zespołowi zidentyfikować wszystkie potencjalne przyczyny źródłowe nieprawidłowych identyfikatorów. Po dokładnej analizie ujawniono główny problem: nieograniczony dostęp do magazynu z identyfikatorami. Pracownicy mogli przypadkowo pobierać nieprawidłowe identyfikatory, co powodowało błędy na dalszych etapach łańcucha dostaw.

Wdrożenie Zmian: Praktyczne Rozwiązanie dla Redukcji Defektów

Zespół zaproponował proste, ale niezwykle skuteczne rozwiązanie w ramach improvement project. Wprowadzono zamykany na klucz gabinet do przechowywania identyfikatorów, ograniczając dostęp wyłącznie do upoważnionego personelu. Dzięki kontroli tego etapu procesu znacząco zmniejszono ryzyko błędu ludzkiego.

To rozwiązanie, zaakceptowane przez menedżerów zakładu i regionu, było łatwe do wdrożenia i zgodne z podejściem Lean Six Sigma, które kładzie nacisk na praktyczne i trwałe ulepszenia.

Wyzwania: Utrzymanie Zaangażowania Zespołu

Projekt nie obył się bez trudności. Początkowo sceptycyzm niektórych członków zespołu sprawił, że średnia motywacja wynosiła 3,5 na 5. Jednak w miarę postępów projektu i widocznych wyników motywacja wzrosła do idealnych 5.

Koordynacja spotkań zespołu była kolejnym wyzwaniem. Przy udziale przedstawicieli z różnych działów znalezienie odpowiednich terminów wymagało elastyczności i wytrwałości. Pokonanie tych przeszkód logistycznych zapewniło, że projekt pozostał na właściwej ścieżce.

Wyniki: Sukces Projektu Green Belt

Po 90 dniach od wdrożenia rozwiązania osiągnięto imponujące wyniki:

• 1416 wysyłek między 3 czerwca 2024 a 30 sierpnia 2024 roku.
• Zero skarg klientów.
• Zero nieprawidłowości w audytach magazynowych.
• Wskaźnik defektów na poziomie 0 PPM, co oznaczało zdolność procesu wyższą niż sześć sigma.

Rezultaty te nie tylko spełniły, ale wręcz przewyższyły oczekiwania projektu. W ujęciu finansowym projekt przyniósł oszczędności na poziomie 55 000 €, co było znaczącym osiągnięciem dla Orbis Bardstown.

Utrzymanie Osiągnięć: Kontrola Procesu

Lean Six Sigma kładzie duży nacisk na trwałość wprowadzonych zmian, aby ulepszenia były długoterminowe. W Orbis Bardstown wdrożono następujące działania kontrolne:

• Codzienne spotkania GEMBA w celu przeglądu skarg klientów i wyników audytów magazynowych.
• Regularne monitorowanie zamykanego gabinetu z identyfikatorami, aby zapewnić ciągłe przestrzeganie procedur.
• Ciągłe wzmacnianie odpowiedzialności zespołu za przestrzeganie procesu.

Skupienie się zarówno na kontrolowaniu kluczowych zmiennych procesu (X), jak i monitorowaniu wyników (Y) pozwoliło zespołowi osiągnąć trwały sukces.

Wnioski z Projektu Green Belt Lean Six Sigma

• Zespoły wielofunkcyjne prowadzą do lepszych rozwiązań – Udział przedstawicieli wszystkich kluczowych działów zapewnia kompleksowe podejście do rozwiązywania problemów.
• Motywacja jest kluczowa dla sukcesu – Przezwyciężenie początkowego sceptycyzmu i promowanie współpracy zmieniło wątpiących członków zespołu w entuzjastycznych zwolenników projektu.
• Proste rozwiązania mogą mieć ogromny wpływ – Wykorzystanie narzędzi Lean Six Sigma, takich jak diagram rybiej ości, pomogło odkryć przyczynę źródłową, a prosta kontrmierzyło przyniosło imponujące rezultaty. Lean Six Sigma training, w tym kursy certyfikacyjne Green Belt, dostarczyły praktycznych narzędzi i technik, które ułatwiły zastosowanie metodologii DMAIC do usprawnienia operacji organizacyjnych.

Znaczenie Lean Six Sigma i Projektów Green Belt

Ten projekt Green Belt Lean Six Sigma w Orbis Bardstown pokazuje rzeczywisty wpływ strukturalnego rozwiązywania problemów. Skupiając się na konkretnym problemie – redukcji defektów w identyfikatorach produktów – projekt przyniósł mierzalne wyniki w zakresie jakości, satysfakcji klientów oraz oszczędności finansowych. Kluczowym elementem sukcesu była kompleksowa green belt training, która obejmowała optymalizację procesów, redukcję marnotrawstwa oraz zastosowanie metodologii takich jak DMAIC, a także elastyczność dostępnych formatów nauki.

Dla osób rozpoczynających przygodę z Lean Six Sigma ten przypadek pokazuje, jak te metody przekształcają złożone wyzwania w zarządzalne rozwiązania oparte na danych. Niezależnie od tego, czy chodzi o rozwiązanie uporczywego problemu, zaangażowanie zespołu czy poprawę wyników finansowych, Lean Six Sigma oferuje sprawdzoną metodologię sukcesu.

Rozpocznij swoją podróż z Lean Six Sigma już dziś, bo każdy zredukowany defekt przybliża Cię do operacyjnej doskonałości.

Kto może skorzystać z szkolenia Green Belt?

Szkolenie Green Belt jest przeznaczone dla osób, które chcą rozwinąć swoje umiejętności w zakresie zarządzania procesami i jakością. Jest to idealne rozwiązanie dla:

• Menedżerów i liderów, którzy chcą poprawić efektywność swoich zespołów
• Specjalistów ds. jakości, którzy chcą poszerzyć swoją wiedzę i umiejętności
• Osób odpowiedzialnych za procesy, którzy chcą zoptymalizować swoje procesy i zwiększyć efektywność
• Osób, które chcą uzyskać certyfikat Green Belt i rozwinąć swoją karierę

Szkolenie Green Belt jest również odpowiednie dla osób, które chcą uzyskać podstawową wiedzę na temat Lean Six Sigma i DMAIC. Jest to idealne rozwiązanie dla osób, które chcą rozpocząć swoją przygodę z Lean Six Sigma.